姓    名:

程哲

性 别：

        男

出生日期：

1984.01.05

学   历：

       本 科

毕业时间：

2006年7月

专   业：

计算机科学与技术

毕业学校：

大连理工大学

通讯地址:

大连市沙河口区黄河路713-8-7

求 职 意 向

工作性质：

全职

希望职位：

IBM大型机 系统维护/技术支持,或 项目管理方面相关工作(如市场营销,人力资源,财务会计,经营管理等)

目标地点：

大连

教 育 经 历

2010.11－2011.10

中欧国际工商学院

MBA

工商管理硕士

课程分为6大模块，一共有48门课。 财务与会计（5）人力资源管理（12）市场营销（10）运营管理（5）战略（10）自我管理（6）。

2002.9－2006.7

大连理工大学

计算机科学与技术

工学 学士

主修课程：计算机类：数据结构、管理信息系统、计算机组成原理、软件工程、VF6.0、VB6.0 、C语言、操作系统、汇编语言、微机接口技术、计算机网络、多媒体技术、离散数学、计算机维护技术等。

辅修课程：工商管理类：人力资源管理，市场营销，经济学，企业管理，财务管理等。

奖励：      得过3次“奖学金”。    2006年5月  被评为 “优秀毕业生”

2005~2006学年度 “三好学生”       2004~2005学年度 “三好学生”

    2003~2004学年度 “三好学生”     2002~2003学年度 “学习优秀生”

2007/09—2009/07

东北财经大学【简柏特培训项目】

会计学

管理学 学士（本科第二学士学位）

主修课程：基础会计,税法,统计学,政治经济学,中级财务会计,审计学概论,财务管理,成本会计，管理会计，资产评估，财务分析，高级财务会计，审计实务，国际财务管理，人力资源管理，公关社交礼仪，公共关系学，人际沟通与交往艺术，领导科学,组织行为学......

作为班级学委，定期督促大家主动学习，强调理论联系实际，与工作相结合；时常组织班委会成员开会，分析课程进度和知识难点，并及时与任课老师进行沟通，从而使课堂效率大大提高。

工 作 经 历

（1）2012/02/01—至今：在惠普（HP） GBS-SCO的Innovation Team 任职   项目管理 和 系统/软件UAT 测试工作。

       主要做优化流程的项目：

1.     为优化流程，做前期收集客户需求（调研）；

2.     对客户需求进行整体分析；

3.     参与制定优化流程的头筹规划；

4.     联系所有与系统有关的相关人员以及IT编程人员，对系统整体优化流程解决方案进行研讨；

5.     在系统公开使用之前，做UAT用户体验测试

6.     编写PPT和SOP或者user   guide（用户手册）；

7.     对关键用户进行系统应用培训。

（2）2010/01—2012/01/31：在惠普（HP） GBS部门的Sales Compensation任职Plan Designer。

作为计划设计师,我们的工作是与HP销售人员的提成薪金补偿有关,所以我们做的每件事都要服从HP销售补偿政策。

0.   到新加坡与组员一同成功把项目移管到大连，并完成各流程相关系统的SOP编写工作。 
  1. 为SMA (Sales Measurement Analyst) 提供技术支持与服务；SMA是专门为HP Sales计算提成薪资并在系统中创建组织架构和Sales Letter以及让系统正确显示出HP销售人员的提成薪资的人。
  2. 负责在财年和半财年的初期进行系统重建工程，包括：Citrix/Omega中的Credit Plan，Webstatement中Comp Plan。
  3. 为SMA提来的ticket进行Trouble-Shooting；
  4. 定期为HP高层管理人员抽数据并作出相关需求的报表，包括：QuEST Reporting, Quota Report, HC Report, Assignment report, Claim   TAT repor/Credit TAT report/Dashboard reporting for Monthly review, TD   reporting for weekly review, Access report for quarterly review, etc.
  5. 偶尔对新开发的工具做用户体验测试UAT (User Acceptance Test)。.
  6. 身兼知识管理组长和 团队副组长的角色.
 
 

（3）2009/04—2010/01：在WNR BPO Academy 任职 中/英/日 BPO计算机技能Trainer。

工作内容：

1. 根据大连BPO企业实情，策划培训方案和制定培训发展战略。

2. 结合外企尤其是世界500强企业用人标准和实际工作内容，按照BCI(全球BPO认证协会)的CBPA(BPO流程专员)和CFPA(财务流程专员)等课程的要求制定和建立相应的计算机方面教学大纲和课程体系。

3. 针对计算机模块儿中如：Windows操作系统，Office办公软件（Word，Excel，PPT，Outlook等），PDF软件，Typing   Test中英日文打字和Keyboarding Skill等进行培训。近一年年的培训经历为今后的培训工作奠定了坚实的基础。

4. 时常协助其他部门做辅助工作，如：协助管理部做关于HR相关工作--招聘和面试等，以及帮助市场部做市场拓展等工作。

5.每天做工作总结日报，每周上交一次，并做出下周培训计划。

（4）2006/09—2009/03：在   简柏特（大连）有限公司 做 IBM 大型机系统监控维护 的工作 和 team leader，并及时与印度和美国以及欧洲国家的客户进行沟通。

主要职责：
  1.在CA-7系统中用不同的命令，对系统内部程序进行监控维护，若发现异常程序，按照SOP和prose的顺序和要求进行适当的解决，或者直接打电话通知印度或美国的客户，当客户给予反馈和解决方案时，协助客户解决异常程序，使系统内所有程序保持正常运行。
  2.及时Restore Abend Tracker软件上的异常程序并更新至最新解决状态；当异常程序得以解决之后再close。
  3.及时刷新Service Center系统页面，并在指定时间内完成客户raise到上面的ticket。
  4.交接班时做好相应的follow up工作，写好详细的文档或Email。
  同时，负责整个team的Monthly Training和Performance   Report并做好记录。
  个人成绩：曾3个月凭最高业绩得到“Monthly Star”的荣誉。

培 训 经 历

2008年12月

中欧国际工商学院

MBA

课程 分为6大模块，一共有48门课。财务与会计（5）人力资源管理（12）市场营销（10）运营管理（5）战略（10）自我管理（6）。

2010/03—2010/04

新加坡 惠普

SCO（Sales Compensation）

关于HP的sales compensation 的政策以及相关所有系统的架构和数据流等等。

2008/12—2009/03

简柏特（大连）

CREST - BPR（Business   Process Re-engineering）

关于 培养“流程再造”精英 的 一个培训。在培训和项目过程中，担当Leader。

2008/08--2008/09

EXIN(Examination Institute for Information Science   )

ITIL   Foundation

ITIL Foundation in IT Service Management

学习了关于IT 流程服务管理方面的知识。这是一个为工作或升值做管理打下良好基础的培训。

2008/06

简柏特（大连）

Effective Communication(有效沟通基础) 职业技术培训证书

使用PASS模式去有效的沟通；四步自信沟通模型；接受反馈的正确方法等等。

2008/05

简柏特（大连）

Lean 质量管理

2008/03

简柏特（大连）

Six Sigma 质量管理

2007/09—2009/07

简柏特 + 东北财经大学

BDA(Bachelor Degree of Accounting) -- 会计学本科第二学士学位